1月9日，2025年天下培养就业集会正在北京召开。个中提到要陆续胀动国度培养数字化战术，帮力培养教学深目标改革。深化轨造设置，周到擢升数字化教导力，永远争持“操纵为王”，加紧前瞻组织，陆续扩凑数字培养国际影响力。与此同时，教学结果不佳和退费题目仍然是投诉的“重灾区”，如少儿编程培养明星公司“童程童美”被传“跑道”涉及学员近20万名。
正在此配景下，2025年2月6日，凭据搜集消费缠绕转圜平台“电诉宝”2025年1月受理的天下73家互联网消费平台缠绕多量案例数据，“一带一同”TOP10影响力社会智库网经社电子商务商酌中央公布了《2025年1月中国电子商务用户体验与投诉数据告诉》。
告诉涉及了数字零售（首要聚积正在生鲜电商、二手电商）、数字生涯（首要聚积于生涯供职电商、正在线旅游）及数字培养、财产电商、金融科技、物流科技等界限。告诉揭晓了2025年1月搜集消费投诉数据及《数字零售五大模范投诉案例》《数字生涯五大模范投诉案例》和《数字培养五大模范投诉案例》。
投诉量TOP10次第为：帮考网、尚德机构、中安筑培培养、嗨学网、赛优培养、沪江网校、聚力成师培养、中安筑培、明世正在线、一只船培养；
正在数字培养消费界限，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从落拣选五大模范投诉案例，涉及幼叶子智能陪练、赛优培养、沪江网校 、学慧网、中安筑培。
1月2日，广东省的魏姑娘向“电诉宝”投诉称其于2024年12月3日正在幼叶子智能陪练APP上正在客服教练的补录优惠名额战略诱导之下购置了幼叶子智能陪练课，购一年送半年，共支出1999元，试用期7天。
魏姑娘透露由于孩子周一到周五黄昏都正在托管斗劲晚回来，都没有什么时辰去练，也仍然太累了不应允学，因为本身就业也忙，到了15日才念起来申请退款，由于赶过了5天，但客服说要扣一个平常课程（不蕴涵多送的时辰）的一个月用度，还要扣25%的违约金。
接到以上用户投诉后，咱们第偶然间将投诉案件移交该平台合连就业职员督办妥帖经管，但截至发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相合经管答复。
1月8日，高先生向“电诉宝”投诉称于2024年10月26日，通过微信二维码付款的方法，正在赛优平台购置了心境研究师课程，用度为3180元。出售职员声称该课程所发布的证书由中国卫生心境协会供给，且两边已有长达十年的协作相干。然而，正在练习经过中，高先生又被恳求卓殊支出4180元以考取所谓的“幼证”。
开初，出售职员及班主任透露，考取大证后即可免费正在平台兼职。但随后又称，必需再考取四个妙技证（需卓殊支出4180元）方能正在平台兼职，并默示大证的本质影响有限。正在两次劝导消费时，出售职员采用了营造严重气氛的话术，如“再不报名通道将紧闭，下次测验将转为线下且难度推广，这是独一的机缘”等。基于这些诱导，高先生支出了卓殊用度。
正在测验报名时，又被恳求支出卓殊的报名费，网罗大证的680元和四个幼证各255元，出售职员声称这些用度将直接转给。然而，转账记实显示，这些用度本质上是转给了赛优公司。别的，测验题库中存正在多量原题，让人质疑测验的平正性和真正性。
经后续查证，中国卫生心境协会已公布文献，真切否定与赛优存正在职何协作相干。基于以上情状，高先生以为赛优平台存正在欺骗和诱导消费的举动，并恳求全额退款8380元（网罗原始课程用度3180元、卓殊考取幼证的用度4180元以及报名费1020元），同时恳求补偿和告罪。
接到该用户投诉后，咱们第偶然间将投诉案件移交该平台合连就业职员督办妥帖经管，塞优培养答复称：亲亲，您反应的题目幼优仍然收到，十分内疚给您带来欠好的体验。幼优已为您对接售后教练，请您仍旧手机贯通，感动您的剖释与接济~
1月1日，山东省李姑娘向“电诉宝”投诉称其于2020年7月正在沪江网校APP购置2022考研锐变模范班群多课程，课程研究时，客服说课程终了后完工相应课程可得到现金返现。李姑娘透露购课用度15289.5元，课程终了于2021年12月31日。按合合同商定，届时可返现总金额20%即3057.9元。并以学币提现的方法提现到绑定银行卡，但提现至今未到账，沪江客服敷衍。李姑娘诉求返给自己3057.9元。
1月9日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月28日正在京东购置北京学慧网课程，缴费告成后无人干系，无人售后，存正在乌有散布，学慧网教练也干系不到。
接到该用户投诉后，咱们第偶然间将投诉案件移交该平台合连就业职员督办妥帖经管。但截至发稿前，尚未收到学慧网的就业职员答复。
接到以上用户投诉后，咱们第偶然间将投诉案件移交该平台合连就业职员督办妥帖经管，但截至发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相合经管答复。
1月13日，辽宁省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年报名中安筑培注册安详工程师培训缴费3184元，说是考过了有公司直接挂考，5年20万，后期7月份学校樊教练电话咨询是否有掌管，没有掌管能够插手十一密训，而且只是能够退费。
吴先生一次性缴纳13796元膏火，22年考注安没通过，干系中安筑培客服退款，对方说，接续正在考一次吧，实正在只是，再行退款。23年测验也没过，又干系退款，客服平素干系3个月了，24年11月有个售后打电话要了测验功劳照片，后期就平素干系不上，客服平素说退费归售后，他们只可反应，至今平素无结果。
接到以上用户投诉后，咱们第偶然间将投诉案件移交该平台合连就业职员督办妥帖经管，但截至发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相合经管答复。
网经社正在消费维权、立法等方面也赢得不少效果，并取得相合部委、消协的必定。如2020年网经社出席国度市监视总局正在京召开的“互联网企业创筑无传销搜集平台漫叙会”，公布国内首份《中国社交电商合规商酌告诉》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权力庇护课题”；2016年继承承接国度工商总局和浙江省工商局“天下搜集往还平台合规审查”调研课题项目；正在国度工商行政料理总局消费者权力庇护局、中国消费者协会领导，与《中国消费者报》举办的“鞭策电商成长领导搜集消费”漫叙会上，公布《2016年中国消费者搜集消费洞察告诉与网购指南》。
2013年，网经社受邀出席中国百姓银行金融消费权力庇护局等举办的《支出业消费权力庇护研讨会》，并做焦点告诉；首倡“2010中国搜集传销不齐全考核”，并公布中国首份搜集传销考核告诉《2010中国搜集传销考核告诉》，促使国度工商总局、公安部、工业和音信化部、国度互联网音信办公室、中国百姓银行、中国银监会等六部分纠合举措。
据悉，搜集消费缠绕转圜平台“电诉宝”运转13年来，与天下近千家搜集消费平台设置对接，周到遮盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、幼红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易厉选、叮咚买菜、孩子王、幼米商城、中免日上、速卖通、洋船埠、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。返回搜狐，查看更多
